Aprobada por el Pleno Municipal en diciembre de 2010 la Carta de Servicios recoge los compromisos de calidad del Ayuntamiento de Burjassot con los vecinos y vecinas del municipio. La Carta de Servicios tiene una validez anual y es revisada y actualizada cada año.
Uno de los objetivos fundamentales que se persiguen es mejorar la atención a la ciudadanía y que los servicios que presta el Consistorio sean cada vez de mayor calidad. Buen ejemplo de ello es que la Carta de Servicios de Burjassot cuantifica los compromisos y los hace públicos, para que todos los usuarios y usuarias sepan en todo momento qué servicios presta el Consistorio y cómo quiere prestarlos.
En la Carta se encuentran los servicios que ofrece el Ayuntamiento de Burjassot, tales como seguridad, ordenación del tráfico, protección del medio ambiente, cementerio y servicios funerarios, suministro de agua y alumbrado público…y un largo etcétera de los mismos en todas las áreas municipales. Asimismo, constan los derechos y deberes de los vecinos y vecinas así como la manera en la que pueden colaborar con el Consistorio a través de sugerencias, quejas y reclamaciones. Por último, la Carta recoge los compromisos que adquiere el Ayuntamiento cada año tras su revisión.
La Carta de Servicios de Burjassot es una iniciativa fundamental para continuar con la modernización de la gestión del Ayuntamiento y también un elemento de comunicación entre este y los usuarios ya que gracias a ella están informados en todo momento de los niveles de calidad prestados, haciéndoles partícipes de la asunción de nuevos compromisos teniendo en cuenta sus intereses y necesidades.
Los resultados de la medición de indicadores de la carta de servicios se darán a conocer cada trimestre en esta sección en los documentos adjuntos.
La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha hecho entrega al municipio del sello de calidad que señala que el Consistorio burjassotense es el Ayuntamiento de la Comunidad Valenciana con mayor número de compromisos certificados por AENOR en su Carta de Servicios, y sólo superado por Bilbao a nivel nacional.
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