Atención Primaria Equipos Base

Definición

Los Servicios Sociales de Atención Primaria constituyen el primer nivel de atención del Sistema Público de Servicios Sociales, siendo la instancia más próxima para la atención social a la ciudadanía. Los Servicios Sociales municipales, mediante diferentes actuaciones vinculadas a la prevención, tratamiento y reinserción pretenden la mejora de la calidad de vida y la cohesión social, así como el fomento de la participación ciudadana en la resolución de sus problemas y/o conflictos. Se trata de un sistema público dirigido a toda la población del municipio, en el que el acompañamiento social es una herramienta esencial para afrontar necesidades, problemas y fragilidades.

Misión

Atender todas aquellas situaciones personales y familiares caracterizadas por la precariedad y vulnerabilidad social, sus necesidades y problemática, movilizando todos los recursos disponibles para paliar o solucionar las diferentes problemáticas, mejorar la convivencia y conseguir los mayores niveles de autonomía posibles.

Visión

Desde la responsabilidad municipal, pretendemos mejorar la calidad de vida de nuestros vecinos y vecinas, mejorar la cohesión social y aumentar la participación y vertebración social del municipio.

Nuestros Principios y Valores, se orientan a conseguir resultados que buscan el bienestar de las personas:

  • Universalidad
  • Responsabilidad Pública
  • Prevención y dimensión comunitaria
  • Promoción de la autonomía personal
  • Atención personalizada e integral
  • Proximidad y accesibilidad
  • Calidad
  • Participación

SERVICIOS PRESTADOS

Prestaciones de Servicios e Intervenciones Profesionales

  1. Información, Orientación, asesoramiento y diagnóstico. Conjunto de medidas que facilitan información sobre los recursos sociales disponibles y sobre el acceso a los mismos en una relación de ayuda profesional. Se dirige a personas, familias y grupos que precisan de una intervención por parte del sistema de servicios sociales. Se realiza una valoración singularizada y un diagnóstico social de las situaciones personales, familiares y de grupo y de sus demandas sociales, así como una intervención profesional, social y de acompañamiento.
  2. La sistematización de la información obtenida permite la evaluación de situaciones de necesidad social por parte de los equipos de atención primaria, siendo este el principal elemento de conocimiento de la realidad social en el territorio.
    • Población destinataria: Se dirige a personas, familias y grupos que precisan de una intervención por parte del sistema de servicios sociales.
    • Forma de acceso: Mediante cita previa en los Centros de Servicios Sociales de referencia.
      • Zona 1: CMSS “ La Granja”. Martes y Viernes de 10.00 a 13.00 horas.
      • Zona 2: CMSS “Isaac Peral”. Lunes y Jueves de 10.00 a 13.00 horas.
    • Plazo: Durante todo el año.
  3. Valoración social específica. Constituye los instrumentos técnicos precisos para efectuar cualquier tipo de valoración, reconocimiento, calificación o informe y que suponga un requisito previo para acceder a prestaciones y servicios.
    • Población destinataria: Se dirige a personas, familias y grupos que precisan de una intervención por parte del sistema de servicios sociales.
    • Forma de acceso: Mediante cita previa en los Centros de Servicios Sociales de referencia.
      • Zona 1: CMSS “ La Granja”.
      • Zona 2: CMSS “Isaac Peral”.
    • Plazo: Durante todo el año en los Centros de Servicios Sociales de referencia.
  4. Intervención y apoyo familiar. Conjunto de actuaciones profesionales dirigidas a facilitar la convivencia y la integración social de las familias, abordando situaciones de crisis, riesgo o vulnerabilidad familiar.
    • Población destinataria: Población general. Familias.
    • Forma de acceso: Directa, criterio técnico o derivación.
    • Plazo: Durante todo el año en los Centros de Servicios Sociales de referencia.
  5. Intervención y protección de menores en riesgo social y familiar. Actuaciones que tienen por objeto la valoración, seguimiento e intervención con los menores que se encuentren en situación de riesgo y sus familias, antes de que sea necesaria la adopción de medidas de protección por parte de la Conselleria de Bienestar Social, por encontrarse el menor en posible riesgo o desamparo. Población destinataria: Familia y menores en situación de riesgo de desprotección.
    • Forma de acceso: Directa, resolución administrativa o derivado.
    • Plazo: Durante todo el año en los Centros de Servicios Sociales de referencia.
  6. Intervención socioeducativa y acompañamiento en itinerarios de inclusión social. Serie de medidas encaminadas a resolver problemáticas específicas derivadas de la situación de exclusión, potenciando habilidades personales, sociales y laborales. Desde los equipos de Atención Primaria se diseñan e implementan medidas dirigidas a favorecer la accesibilidad a recursos socio-laborales.
    • Población destinataria: Personas, familias o grupos en situación o en riesgo de exclusión social.
    • Forma de acceso: Criterio técnico.
    • Plazo: Durante todo el año en los Centros de Servicios Sociales de referencia.
  7. Trabajo social comunitario. Actuaciones dirigidas a identificar y promover las actividades que en materia de acción social se desarrollan en el territorio, canalizando las demandas de participación de la población y potenciando la creación de nuevos grupos sociales.
    • Población destinataria: Población en general.
    • Forma de acceso: Criterio técnico.
    • Plazo: Durante todo el año.

Compromisos de calidad e indicadores de evaluación

  1. Las trabajadoras sociales realizarán la primera entrevista en el Servicio de Información, con un plazo máximo de 15 días hábiles en no menos del 90 por ciento de los casos, a partir de la petición de la cita previa.
    Indicador:

    • Porcentaje de primeras entrevistas realizadas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  2. Las situaciones de urgencia serán valoradas por trabajadoras sociales y serán atendidas de forma inmediata, a lo largo del horario del centro.
    Indicador:

    • Porcentaje de casos urgentes que son atendidos en el mismo día en que son valorados por la profesional.
  3. Se asignará una trabajadora social de referencia en todos los casos en que se valore la necesidad de una intervención social, asegurando así la coherencia de las actuaciones y la asignación de recursos.
    Indicador:

    • Porcentaje de casos de intervención social que han contado con asignación
      de trabajadora social de referencia.
  4. Desde los centros de servicios sociales, se facilitará la accesibilidad al profesional de referencia mediante correo electrónico, obteniendo la persona usuaria una respuesta, en un periodo de tiempo inferior a dos jornadas laborales.
    Indicador:

    • Tiempo medio de respuesta a los correos electrónicos desde su recepción.
  5. Las solicitudes de ayudas de emergencia se valorarán por una trabajadora social, en un periodo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la recepción de la documentación completa, en el Departamento de Servicios Sociales, y serán remitidas al área económica para su tramitación y correspondiente pago.