Programa de Convivencia

El Programa de Convivencia está integrado orgánicamente en el ámbito de Atención Primaria municipal, al tratarse de un conjunto de servicios, programas y prestaciones de carácter general. Su actuación se dirige principalmente a los sectores de población compuestos por personas dependientes, mayores y discapacitados. Este programa se compone de los siguientes servicios:

Servicio Municipal de Atención a la Dependencia.
Servicios asistenciales específicos (servicio de ayuda a domicilio, teleasistencia, programa de alimentación en el domicilio, programa de respiro…).
Servicios de Animación Sociocultural, Ocio y Tiempo Libre para Mayores.
Servicio de Atención e Integración de Discapacitados.

Misión

Ofrecer una serie de servicios que faciliten la atención de las necesidades primarias a aquellas personas que se encuentran en situación de falta de autonomía personal y dependencia; así mismo, pretendemos realizar un conjunto de actividades que estimulen la participación y la integración social de las personas mayores y discapacitadas en la vida social y cultural de nuestro municipio.

Visión

Mejorar las condiciones de vida de personas mayores, dependientes y discapacitados, para que puedan continuar con los vínculos de su entorno familiar y social; además de potenciar sus capacidades y su integración social, evitando situaciones de aislamiento y soledad.

Servicios Prestados

Servicio Municipal de Atención a la Dependencia

“Conjunto de actuaciones que facilitan información, orientación y asesoramiento, sobre el acceso a los servicios y prestaciones que puedan corresponder a las personas solicitantes del reconocimiento de la situación de dependencia.”

Población destinataria: Población en general. Personas mayores, personas con discapacidad y personas que solicitan el reconocimiento de la situación de dependencia o que, teniendo reconocido un grado de dependencia, necesitan nueva valoración, debido a una mejoría o empeoramiento de su situación.
Forma de acceso: Directo o derivado.
Plazo: Durante todo el año.

Servicios asistenciales específicos (servicio de ayuda a domicilio, teleasistencia, programa de alimentación en el domicilio, programa de respiro…)

“Conjunto de atenciones y cuidados de carácter personal, psicosocial, educativo, técnico y doméstico, que pueden tener un carácter preventivo, asistencial/ rehabilitador, destinadas a familias y personas con dificultades para procurarse su bienestar físico, social y psicológico, proporcionándoles la posibilidad de continuar en su entorno habitual”

Población destinataria: Población en general. Personas mayores, personas con discapacidad y personas en situación de dependencia.
Forma de acceso: Criterio técnico y Resolución administrativa.
Plazo: Durante todo el año.

Servicios de Animación Sociocultural, Ocio y Tiempo Libre para Mayores

“Conjunto de actuaciones de los profesionales de los servicios sociales, dirigidas a favorecer procesos de participación y cooperación social de las personas y colectivos de personas mayores y de la comunidad en general; así como para favorecer la promoción y la participación, tanto en la movilización de los recursos comunitarios, como de las estrategias necesarias para estimular su implicación, en la solución de los problemas y el fortalecimiento de las redes sociales.”

Población destinataria: Población en general. Personas mayores.
Forma de acceso: Directo o derivado.
Plazo: Durante todo el año.

Servicio de Atención e Integración de Discapacitados

“Conjunto de actuaciones que facilitan información, orientación y asesoramiento, sobre el acceso a los beneficios, derechos económicos, servicios y prestaciones, que puedan corresponder a las personas solicitantes del reconocimiento de la situación de discapacidad y/o dependencia; del mismo modo, para favorecer la promoción y la participación, tanto en la movilización de los recursos comunitarios, como de las estrategias necesarias para estimular su implicación, en la solución de los problemas y el fortalecimiento de las redes sociales “. Principalmente:

Información general y tramitación de recursos para personas con movilidad reducida.
Información, mediación, asesoramiento y tramitación específica sobre recursos.
municipales y de otras administraciones dirigidas a personas con discapacidad
auditiva e intelectual.
Realización de actividades para fomentar la integración de personas con discapacidad.
Servicio de intérprete de lengua de signos.
Población destinataria: Población en general. Personas en situación de dependencia y/o con reconocimiento de grado de discapacidad.
Forma de acceso: Directo o derivado.
Plazo: Durante todo el año.

Compromisos de calidad e indicadores de evaluación

Servicio de Atención a la Dependencia

En el servicio de atención a la Dependencia, las solicitudes serán atendidas en su primera cita, en un plazo máximo de 7 días.
Indicador:
- Tiempo medio de atención de las solicitudes.
La gestión de solicitudes de reconocimiento de dependencia, una vez completado el expediente, se tramitarán en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Indicador:
- Tiempo medio de tramitación de las solicitudes de reconocimiento de dependencia.

Servicios Asistenciales

La tramitación de solicitudes de servicios de atención personal, que sean valorados como urgentes, serán tramitados con prioridad en un plazo máximo de tres jornadas laborales.
Indicador
- Tiempo medio de tramitación de los casos urgentes.
Las solicitudes de teleasistencia se tramitarán, una vez completada la documentación, en el plazo máximo de 10 días hábiles.
Indicador
- Tiempo medio de tramitación de las solicitudes de teleasistencia.

Animación Sociocultural Mayores

Se realizarán anualmente dos talleres de animación sociocultural, en los centros sociales, teniendo en cuenta las demandas del colectivo de personas mayores.
Indicador
- Comprobación de la realización de los talleres de animación sociocultural, que serán como mínimo dos por año.
Se celebrarán dos actividades conmemorativas de forma anual, para el colectivo de personas mayores.
Indicador
- Comprobación de la realización de las actividades conmemorativas, que serán
  como mínimo dos por año.

Servicio Atención Discapacitados

Todas las solicitudes de reserva de aparcamiento para personas con movilidad reducida, una vez completada la documentación, serán valoradas en plazo máximo de 15 días hábiles.
Indicador
- Tiempo medio de valoración de las solicitudes de reserva de aparcamiento.
La solicitud y tramitación de la Tarjeta de estacionamiento, una vez completada la documentación, en plazo de 15 días hábiles.
Indicador
- Tiempo medio de valoración de las solicitudes de tarjeta de estacionamiento.
Las personas con discapacidad auditiva serán atendidas, por parte de la técnico especializada, en plazo máximo de 3 días hábiles.
Indicador
- Tiempo medio de atención por parte de la técnico especializada.
Todas las personas serán atendidas con criterios profesionales y de manera personalizada, asegurando la intimidad y la confidencialidad.
Indicador
- La puntuación media sobre el grado de satisfacción del servicio y la atención recibida será igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10.
Se tendrá en cuenta la satisfacción general de las personas atendidas en relación con su necesidad de apoyo y atención, valorándose la utilidad y pertinencia de los servicios recibidos.
Indicador
- La puntuación media sobre el grado de satisfacción de las personas usuarias, en relación con la utilidad y pertinencia de la atención y los servicios recibidos, será igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10.
Se recibirán y tramitarán las sugerencias, reclamaciones y/o felicitaciones presentadas por la ciudadanía, relativas al servicio recibido, y se contestarán de forma adecuada, cuando sea el caso, en un plazo no superior a 20 días hábiles desde el siguiente a su recepción.
Indicador
- Número de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones recibidas.
- Tiempo medio de contestación a las mismas.

Localización y acceso:

Para información, orientación, asesoramiento y tramitaciones del Programa de Convivencia, con cita previa en:

Centro Social Colón. C/ Colón, 40 (primer piso)
Teléfono: 96 390 45 82

Para atención, y servicios dirigidos a personas sordas y con discapacidad intelectual (sin necesidad de cita previa): Martes de 9 a 14 y de 16 a 20 horas.

Centro Social Colón. C/ Colón, 40 (primer piso)
Teléfono: 661 475 730

El Ayuntamiento de Burjassot dispone de cuatro Hogares de Jubilados ubicados en los centros sociales, con el siguiente horario: de 9 a 14 horas y de 16 a 20 horas. De domingo a lunes, con un día de descanso:

Centro Social Tierno Galván. C/ Profesor Enrique Tierno Galván, 43.
Teléfono cafetería: 96 364 27 81.
Teléfono Junta Directiva: 96 390 29 73
Centro Social Bailén. C/ Bailén, 17.
Teléfono cafetería: 96 390 05 22.
Teléfono Junta Directiva: 96 363 08 88
Centro Social La Granja. C/ Pintor Goya, 6.
Teléfono cafetería: 96 390 05 31.
Teléfono Junta Directiva: 96 364 59 57.
Centro Social Villa del Pilar. C/ Virgen Desamparados, 30.
Teléfono cafetería: 96 364 35 36.