Programa de Convivencia

El Programa de Convivencia está integrado orgánicamente en el ámbito de Atención Primaria municipal, al tratarse de un conjunto de servicios, programas y prestaciones de carácter general. Su actuación se dirige principalmente a los sectores de población compuestos por personas dependientes, mayores y discapacitados. Este programa se compone de los siguientes servicios:

  • Servicio Municipal de Atención a la Dependencia.
  • Servicios asistenciales específicos (servicio de ayuda a domicilio, teleasistencia, programa de alimentación en el domicilio, programa de respiro…).
  • Servicios de Animación Sociocultural, Ocio y Tiempo Libre para Mayores.
  • Servicio de Atención e Integración de Discapacitados.

Misión

Ofrecer una serie de servicios que faciliten la atención de las necesidades primarias a aquellas personas que se encuentran en situación de falta de autonomía personal y dependencia; así mismo, pretendemos realizar un conjunto de actividades que estimulen la participación y la integración social de las personas mayores y discapacitadas en la vida social y cultural de nuestro municipio.

Visión

Mejorar las condiciones de vida de personas mayores, dependientes y discapacitados, para que puedan continuar con los vínculos de su entorno familiar y social; además de potenciar sus capacidades y su integración social, evitando situaciones de aislamiento y soledad.

Servicios Prestados

Servicio Municipal de Atención a la Dependencia

“Conjunto de actuaciones que facilitan información, orientación y asesoramiento, sobre el acceso a los servicios y prestaciones que puedan corresponder a las personas solicitantes del reconocimiento de la situación de dependencia.”

  • Población destinataria: Población en general. Personas mayores, personas con discapacidad y personas que solicitan el reconocimiento de la situación de dependencia o que, teniendo reconocido un grado de dependencia, necesitan nueva valoración, debido a una mejoría o empeoramiento de su situación.
  • Forma de acceso: Directo o derivado.
  • Plazo: Durante todo el año.

Servicios asistenciales específicos (servicio de ayuda a domicilio, teleasistencia, programa de alimentación en el domicilio, programa de respiro…)

“Conjunto de atenciones y cuidados de carácter personal, psicosocial, educativo, técnico y doméstico, que pueden tener un carácter preventivo, asistencial/ rehabilitador, destinadas a familias y personas con dificultades para procurarse su bienestar físico, social y psicológico, proporcionándoles la posibilidad de continuar en su entorno habitual”

  • Población destinataria: Población en general. Personas mayores, personas con discapacidad y personas en situación de dependencia.
  • Forma de acceso: Criterio técnico y Resolución administrativa.
  • Plazo: Durante todo el año.

Servicios de Animación Sociocultural, Ocio y Tiempo Libre para Mayores

“Conjunto de actuaciones de los profesionales de los servicios sociales, dirigidas a favorecer procesos de participación y cooperación social de las personas y colectivos de personas mayores y de la comunidad en general; así como para favorecer la promoción y la participación, tanto en la movilización de los recursos comunitarios, como de las estrategias necesarias para estimular su implicación, en la solución de los problemas y el fortalecimiento de las redes sociales.”

  • Población destinataria: Población en general. Personas mayores.
  • Forma de acceso: Directo o derivado.
  • Plazo: Durante todo el año.

Servicio de Atención e Integración de Discapacitados

“Conjunto de actuaciones que facilitan información, orientación y asesoramiento, sobre el acceso a los beneficios, derechos económicos, servicios y prestaciones, que puedan corresponder a las personas solicitantes del reconocimiento de la situación de discapacidad y/o dependencia; del mismo modo, para favorecer la promoción y la participación, tanto en la movilización de los recursos comunitarios, como de las estrategias necesarias para estimular su implicación, en la solución de los problemas y el fortalecimiento de las redes sociales “. Principalmente:

  • Información general y tramitación de recursos para personas con movilidad reducida.
  • Información, mediación, asesoramiento y tramitación específica sobre recursos.
    municipales y de otras administraciones dirigidas a personas con discapacidad
    auditiva e intelectual.
  • Realización de actividades para fomentar la integración de personas con discapacidad.
  • Servicio de intérprete de lengua de signos.

 

  • Población destinataria: Población en general. Personas en situación de dependencia y/o con reconocimiento de grado de discapacidad.
  • Forma de acceso: Directo o derivado.
  • Plazo: Durante todo el año.

Compromisos de calidad e indicadores de evaluación

Servicio de Atención a la Dependencia

  • En el servicio de atención a la Dependencia, las solicitudes serán atendidas en su primera cita, en un plazo máximo de 7 días.
    Indicador:

    • Tiempo medio de atención de las solicitudes.
  • La gestión de solicitudes de reconocimiento de dependencia, una vez completado el expediente, se tramitarán en un plazo máximo de 10 días hábiles.
    Indicador:

    • Tiempo medio de tramitación de las solicitudes de reconocimiento de dependencia.

Servicios Asistenciales

  • La tramitación de solicitudes de servicios de atención personal, que sean valorados como urgentes, serán tramitados con prioridad en un plazo máximo de tres jornadas laborales.
    Indicador

    • Tiempo medio de tramitación de los casos urgentes.
  • Las solicitudes de teleasistencia se tramitarán, una vez completada la documentación, en el plazo máximo de 10 días hábiles.
    Indicador

    • Tiempo medio de tramitación de las solicitudes de teleasistencia.

Animación Sociocultural Mayores

  • Se realizarán anualmente dos talleres de animación sociocultural, en los centros sociales, teniendo en cuenta las demandas del colectivo de personas mayores.
    Indicador

    • Comprobación de la realización de los talleres de animación sociocultural, que serán como mínimo dos por año.
  • Se celebrarán dos actividades conmemorativas de forma anual, para el colectivo de personas mayores.
    Indicador

    • Comprobación de la realización de las actividades conmemorativas, que serán
      como mínimo dos por año.

Servicio Atención Discapacitados

  • Todas las solicitudes de reserva de aparcamiento para personas con movilidad reducida, una vez completada la documentación, serán valoradas en plazo máximo de 15 días hábiles.
    Indicador

    • Tiempo medio de valoración de las solicitudes de reserva de aparcamiento.
  • La solicitud y tramitación de la Tarjeta de estacionamiento, una vez completada la documentación, en plazo de 15 días hábiles.
    Indicador

    • Tiempo medio de valoración de las solicitudes de tarjeta de estacionamiento.
  • Las personas con discapacidad auditiva serán atendidas, por parte de la técnico especializada, en plazo máximo de 3 días hábiles.
    Indicador

    • Tiempo medio de atención por parte de la técnico especializada.
  • Todas las personas serán atendidas con criterios profesionales y de manera personalizada, asegurando la intimidad y la confidencialidad.
    Indicador

    • La puntuación media sobre el grado de satisfacción del servicio y la atención recibida será igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10.
  • Se tendrá en cuenta la satisfacción general de las personas atendidas en relación con su necesidad de apoyo y atención, valorándose la utilidad y pertinencia de los servicios recibidos.
    Indicador

    • La puntuación media sobre el grado de satisfacción de las personas usuarias, en relación con la utilidad y pertinencia de la atención y los servicios recibidos, será igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10.
  • Se recibirán y tramitarán las sugerencias, reclamaciones y/o felicitaciones presentadas por la ciudadanía, relativas al servicio recibido, y se contestarán de forma adecuada, cuando sea el caso, en un plazo no superior a 20 días hábiles desde el siguiente a su recepción.
    Indicador

    • Número de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones recibidas.
    • Tiempo medio de contestación a las mismas.

Localización y acceso:

Para información, orientación, asesoramiento y tramitaciones del Programa de Convivencia, con cita previa en:

  • Centro Social Tierno Galván. C/ Profesor Enrique Tierno Galván, 43.
    Teléfono: 96 390 45 82

Para atención, y servicios dirigidos a personas sordas y con discapacidad intelectual (sin necesidad de cita previa): Martes de 9 a 14 y de 16 a 20 horas.

  • Centro Social Villa del Pilar. C/ Virgen Desamparados, 30.
    Teléfono: 661 475 730

El Ayuntamiento de Burjassot dispone de cuatro Hogares de Jubilados ubicados en los centros sociales, con el siguiente horario: de 9 a 14 horas y de 16 a 20 horas. De domingo a lunes, con un día de descanso:

  • Centro Social Tierno Galván. C/ Profesor Enrique Tierno Galván, 43.
    Teléfono cafetería: 96 364 27 81.
    Teléfono Junta Directiva: 96 390 29 73
  • Centro Social Bailén. C/ Bailén, 17.
    Teléfono cafetería: 96 390 05 22.
    Teléfono Junta Directiva: 96 363 08 88
  • Centro Social La Granja. C/ Pintor Goya, 6.
    Teléfono cafetería: 96 390 05 31.
    Teléfono Junta Directiva: 96 364 59 57.
  • Centro Social Villa del Pilar. C/ Virgen Desamparados, 30.
    Teléfono cafetería: 96 364 35 36.