L’Ajuntament de Burjassot amplia l’atenció ciutadana, incorpora la cita prèvia i inaugura nova web

L’Ajuntament de Burjassot ha ampliat i reforçat el sistema d’atenció al ciutadà, SAC, amb la incorporació de nous tècnics, ha implantat el sistema de cita prèvia i ha posat en funcionament una nova web municipal, tot açò amb l’objectiu d’atendre d’una forma eficaç, ràpida i integral les veïnes i els veïns de la ciutat.

En paraules de l’alcalde, Rafa García, “la posada en funcionament de totes aquestes mesures marca l’inici d’una senda que no té tornada enrere. L’Ajuntament ha d’estar al servei dels ciutadans, atendre’ls i que puga resoldre totes les seues demandes d’una forma més ràpida i eficaç. Hem de ser eficients per poder solucionar totes les qüestions que ens plantegen els nostres ciutadans, i per a açò, les noves tecnologies i l’atenció personalitzada a totes aquelles persones que accedeixen als nostres edificis, de forma presencial, o a través dels serveis digitals, han de tenir una capacitat resolutiva absoluta. Aquest és el nostre objectiu, i les eines que hem posat a la disposició dels ciutadans”.

En l’ampliació i reforç de l’atenció ciutadana s’ha incrementat el nombre de persones arribant a ser nou els punts d’informació i atenció, juntament amb dos nous accessos d’informació en línia que se situen també en les dependències d’accés a l’Ajuntament de Burjassot. L’atenció presencial als ciutadans comprén la rebuda i l’orientació, la informació administrativa general o especial de l’Ajuntament, i la presentació de sol·licituds, escrits i comunicacions. Així mateix, es poden realitzar tràmits específics relatius a urbanisme, hisenda i benestar social, i la realització d’autoliquidacions, en estar dotat el servei de datàfons que permeten la liquidació immediata en l’Ajuntament. Així mateix, es facilita també la presentació de queixes i suggeriments en l’Ajuntament, que seran tramitades de forma immediata pel servei.

D’altra banda, s’ha engegat el sistema de Cita Prèvia, amb aquest nou sistema, els ciutadans poden gestionar les seues visites a l’Ajuntament mitjançant un enllaç en la mateixa web http://citaprevia.burjassot.org/. De forma prèvia, qualsevol ciutadà pot concertar el dia i l’hora que millor s’adeqüe a les seues necessitats i així no haver de perdre temps en visites poc productives, ja que es pot especificar el motiu o la necessitat de la seua visita, i el tècnic que vaja a atendre-li ja pot tenir la informació concreta per a aqueixa consulta.

D’aquesta forma, la nova atenció al ciutadà, la incorporació de datàfons, i l’engegada de la cita prèvia suposen el punt de partida de l’adaptació a un servei integral del ciutadà que es completa amb la posada en funcionament de la nova web municipal, i que aglutina, com a eina digital i sistema tecnològicament avançat, l’atenció no presencial dels ciutadans de Burjassot.

La nova web municipal www.burjassot.org és un element de comunicació digital amb el ciutadà, empreses i institucions que permet, com a objectiu principal, la bidireccionalitat quant a comunicació es refereix, i la capacitat de resolució de tràmits a través d’internet. Aquesta nova web arreplega en les seues diferents seccions la possibilitat d’implementar tots aquells serveis, aplicacions, tràmits o documentació que siguen necessaris per als veïns, per a la gestió del mateix ajuntament, o de les diferents àrees que el conformen.

I el més important, és una nova web adaptada tecnològicament al moment actual, amb possibilitats quasi infinites de creixement, amb adaptació a tabletes i smartphones, enviaments automàtics de newsletters, amb possibilitat de compartir informacions en xarxes socials, gestors independents per a cada àrea municipal, gestió de vídeos, de contingut multimèdia, gestió de venda d’entrades en línia, agendes, etc.

Quant al contingut, cada àrea de l’Ajuntament generarà els seus propis continguts i aplicacions, així com els seus tràmits digitals. És un moment de creixement digital de l’Ajuntament, el punt també d’inici de la gestió a través d’internet, el moment en què el ciutadà podrà entrar en l’Ajuntament a través dels seus propis mitjans digitals, ordinador, telèfon o tableta.